Новости города БезФормата.Ru
Улан-Удэ
Главные новости
 
Задать вопрос?

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделения Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев.

В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет.

Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию.

«Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.

Последние новости Бурятии по теме:
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов - Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - ГТРК Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
Продвинутые технологии: Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Администрация Республики Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Байкал Финанс
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
Пенсионный фонд Бурятии подвел итоги десяти лет реализации в республике государственной программы материнского капитала.
08.09.2017 ВостокТелеИнформ
В республике не спадает ажиотаж среди пенсионеров из-за информации о перерасчете пенсий - ГТРК БурятияВ Отделении ПФР заверяют жителей республики в том, что распространенная в социальных сетях информация не достоверна и вводит пожилых людей в заблуждение.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
«Информация про перерасчет пенсий недостоверна» - отделение ПФР в Бурятии - Байкал ФинансВ сети интернет неустановленными лицами распространяются заведомо ложные сведения о необходимости перерасчета пенсии с указанием несоответствующих законодательству правил перерасчета.
14.08.2017 Байкал Финанс
Региональное Отделение ПФР прокомментировало информацию о перерасчете пенсий, которая заставила жителей республики  «атаковать»и устроить огромные очереди  в офисах Пенсионного фонда.
14.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
   Начиная с 2015 года в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях» при определении права на назначение страховой пенсии,
14.08.2017 Пенсионный фонд
Уникальный проект по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в отделении Пенсионного фонда России по Бурятии.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
ПФР по Бурятии: "Информация о перерасчете пенсий недостоверна" - Газета Номер одинВ пенсионном фонде пояснили, что трудоголикам доплаты не светят Пенсионный фонд России выступил с опровержением информации о том, что за детей, «которые родились в Советском Союзе», производится перерасчет пенсий.
14.08.2017 Газета Номер один
В Бурятии ребенок может лишиться ног из-за халатности приемной матери - Газета Номер одинРебенок ушел из дома после очередной ссоры с приемными родителями и обморозился Об этой истории поведала уполномоченная по правам человека в Бурятии Юлия Жамбалова.
20.11.2017 Газета Номер один
Николай Будуев об А.У.Е.: «Молодые пацаны особо не думают, они горячие» - Газета Номер одинДепутат Госдумы от Бурятии поддержит законопроект о запрете распространения криминальной субкультуры в соцсетях Государственная дума рассмотрит законопроект,
21.11.2017 Газета Номер один
В Бурятии водитель отсудил у МВД РФ 15 тысяч рублей - Газета Номер одинНе разобравшись, инспектор составил на него протокол о правонарушении Житель Бурятии обратился с иском к минфину Бурятии, МВД РФ, МВД Бурятии, ГИБДД по Бичурскому району.
21.11.2017 Газета Номер один
Следствие раскрыло подробности нападения на сотрудников Росгвардии Бурятии - Газета Номер один
Следствие раскрыло подробности нападения на сотрудников Росгвардии Бурятии
В ходе драки пьяной компании со стражами порядка один человек был ранен Следственным отделом по Заиграевскому району СУ СК России по Бурятии возбуждено и расследуется уголовное дело в отношении двух молодых людей,
Газета Номер один
Сотрудник пресс-службы МВД Бурятии обезвредил вооруженного ножом мужчину - Газета Номер один
Сотрудник пресс-службы МВД Бурятии обезвредил вооруженного ножом мужчину
Пьяный злоумышленник едва не зарезал свою бывшую сожительницу «В Улан-Удэ сотрудник пресс-службы МВД Бурятии задержал вооруженного ножом нетрезвого мужчину», - сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.
Газета Номер один
В Бурятии пьяные посетители бара напали на полицейских - Байкал Финанс
В Бурятии пьяные посетители бара напали на полицейских
В одном из кафе поселка Онохой ранее судимый 31-летний местный житель, находясь в состоянии алкогольного опьянения, напал на Росгвардейцев при поддержке нескольких посетителей бара.
Байкал Финанс
блок книги - Национальная библиотекаВ фонд отдела редких и ценных книг Национальной библиотеки Республики Бурятия  вернулась после проведения реставрационных работ  старопечатная книга «Служебник М.: Московский печатный двор,1602.-310 лл.».
21.11.2017 Национальная библиотека
Новая книжная выставка «Бёлль – это исповедь» - Национальная библиотекаУважаемые читатели!
21.11.2017 Национальная библиотека
Международный день студентов - ВСГУТУМеждународный день студентов - это день международной солидарности студентов.
21.11.2017 ВСГУТУ
В филармонии состоится вечер музыки фламенко - Газета Номер один
В филармонии состоится вечер музыки фламенко
Перед бурятским зрителем выступят артисты из Санкт-Петербурга В программе концерта прозвучит авторская музыка и испанские народные танцы в аранжировке Ивана Доржиева.
Газета Номер один
Бурятский драмтеатр представит спектакль в память об Алдаре Цыренжапове - Газета Номер один
Бурятский драмтеатр представит спектакль в память об Алдаре Цыренжапове
Это будет необычная постановка, обещают в театре Бурятский драматический театр представит 29 и 30 ноября спектакль «9 секунд» – о судьбе молодого человека, Героя России из Агинска,
Газета Номер один
В КОПИЛКЕ АНСАМБЛЯ «ЭДЕЛЬВЕЙС» ЕЩЕ ДВЕ НАГРАДЫ - Газета Аха
В КОПИЛКЕ АНСАМБЛЯ «ЭДЕЛЬВЕЙС» ЕЩЕ ДВЕ НАГРАДЫ
С 1 по 7 ноября воспитанники детского хореографического отделения – ансамбля «Эдельвейс» – Орликской детской школы искусств превратились в бесстрашных путешественников и прошли маршрутом купцов «Великого чайного пути».
Газета Аха
Улан-удэнские танцоры выиграли турниры в Москве - ИА Байкал-DailyСпортивные танцевальные пары из улан-удэнского клуба «Данс-Лидер» с успехом выступили на турнирах «Альфа» и «Ника», которые прошли в Москве Дуэт Данила Баиров и Манэ Мирзоян (тренеры «Алексей Трифонов и Николай Овчинников),
21.11.2017 ИА Байкал-Daily
«БРОНЗУ» ВСЕРОССИЙСКОГО ТУРНИРА ЗАВОЕВАЛА НАША ЗЕМЛЯЧКА - Газета Аха12-15 ноября в городе Смоленск прошло Первенство России среди девушек 2001-2002 г.р., где в составе сборной команды Бурятии выступила наша Аяна Ухеева.
21.11.2017 Газета Аха
men3FhQ_J8o - БГУОткрытый Кубок БГУ собрал лучшие команды ВУЗов Республики Бурятия. Наши сборные отдельных факультетов будут противостоять сборным других ВУЗов.
21.11.2017 БГУ
«Я патриот, но у нас не любят спорт» - Газета Номер один
«Я патриот, но у нас не любят спорт»
Эксперты рейтингового агентства «РИА» назвали российские регионы с самым большим числом сторонников ЗОЖ Самыми спортивными регионами стали Чечня и Дагестан, а в числе аутсайдеров – Бурятия,
Газета Номер один
Юрий Дамбаев: «Я был в шоке от Карпина» - Газета Номер один
Юрий Дамбаев: «Я был в шоке от Карпина»
Победитель конкурса комментаторов дебютировал на матче сборной России с Аргентиной Звездным напарником улан-удэнца стал Виктор Гусев, а в перерыве в гости заглянули Василий Уткин и Валерий Карпин.
Газета Номер один
В Бурятии призывник на проводинах убил трубой товарища - Газета Номер один
В Бурятии призывник на проводинах убил трубой товарища
Они должны были вместе отправиться на службу в ряды российской армии Днем 8 ноября 2017 года на территории заброшенной котельной в селе Улекчин Закаменского района Бурятии было обнаружено тело 18-летнего юноши с поврежд
Газета Номер один
"В Улан-Удэ сотрудник пресс-службы МВД по Республике Бурятия задержал вооруженного ножом нетрезвого мужчину", - сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.
21.11.2017 МВД Республики Бурятия
В Бурятии пьяные посетители бара напали на полицейских - Байкал ФинансВ одном из кафе поселка Онохой ранее судимый 31-летний местный житель, находясь в состоянии алкогольного опьянения, напал на Росгвардейцев при поддержке нескольких посетителей бара.
21.11.2017 Байкал Финанс
Судебные приставы Октябрьского района г. Улан-Удэ взыскали с общества с ограниченной ответственностью 200 тысяч рублей административного штрафа за продажу алкогольной продукции без лицензии.
21.11.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
В Бурятии вертолет санавиации перевез почти 400 пациентов - ВостокТелеИнформВертолёт Ми-8 санавиации с начала 2017 года перевез из районов в Улан-Удэ 373 человек, в том числе 89 детей.
21.11.2017 ВостокТелеИнформ
Житель Бурятии воровал дорожные ограждения и сдавал их на металлолом - Газета Номер одинПод покровом ночи он спилил более 160 дорожных стоек Сотрудники полиции задержали неработающего, ранее не судимого 20-летнего жителя с. Енхор.
21.11.2017 Газета Номер один