Новости города БезФормата.Ru
Улан-Удэ
Главные новости
 
Задать вопрос?

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделения Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев.

В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет.

Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию.

«Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.

Последние новости Бурятии по теме:
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов - Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - ГТРК Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
Продвинутые технологии: Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Администрация Республики Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Байкал Финанс
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
Пенсионный фонд Бурятии подвел итоги десяти лет реализации в республике государственной программы материнского капитала.
08.09.2017 ВостокТелеИнформ
В республике не спадает ажиотаж среди пенсионеров из-за информации о перерасчете пенсий - ГТРК БурятияВ Отделении ПФР заверяют жителей республики в том, что распространенная в социальных сетях информация не достоверна и вводит пожилых людей в заблуждение.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
«Информация про перерасчет пенсий недостоверна» - отделение ПФР в Бурятии - Байкал ФинансВ сети интернет неустановленными лицами распространяются заведомо ложные сведения о необходимости перерасчета пенсии с указанием несоответствующих законодательству правил перерасчета.
14.08.2017 Байкал Финанс
Региональное Отделение ПФР прокомментировало информацию о перерасчете пенсий, которая заставила жителей республики  «атаковать»и устроить огромные очереди  в офисах Пенсионного фонда.
14.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
   Начиная с 2015 года в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях» при определении права на назначение страховой пенсии,
14.08.2017 Пенсионный фонд
Уникальный проект по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в отделении Пенсионного фонда России по Бурятии.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
ПФР по Бурятии: "Информация о перерасчете пенсий недостоверна" - Газета Номер одинВ пенсионном фонде пояснили, что трудоголикам доплаты не светят Пенсионный фонд России выступил с опровержением информации о том, что за детей, «которые родились в Советском Союзе», производится перерасчет пенсий.
14.08.2017 Газета Номер один
Благовещенским районным судом рассмотрено с участием государственного обвинителя Благовещенской транспортной прокуратуры уголовное дело в отношении нигде не работающего, ранее судимого,
23.01.2018 Транспортная прокуратура
Школы Улан-Удэ погрузились в страх - Газета Номер одинИз-за трагедии в Сосновом бору родителей не пропускают в школы Власти перепуганы вооруженным нападением ученика на других школьников и учительницу, имевшим место в школе № 5 в военном городке Сосновый бор,
22.01.2018 Газета Номер один
В школе №5 детей встречают сотрудники военной полиции - Газета Номер одинВ подвергшемся нападению образовательном учреждении возобновились занятия Возобновились плановые занятия в школе №5 в Улан-Удэ, где подросток 19 января напал на семиклассников и учительницу , ранив семь человек.
22.01.2018 Газета Номер один
В Улан-Удэ начальнику судебных приставов принесли взятку в книге - Газета Номер один
В Улан-Удэ начальнику судебных приставов принесли взятку в книге
Он должен был «прочитать» ее на нужной странице Следственный комитет Бурятии возбудил уголовное дело в отношении 57-летнего директора одной из консалтинговых фирм,
Газета Номер один
Улан-удэнца ограбили на центральной улице города - Газета Номер один
Улан-удэнца ограбили на центральной улице города
Злоумышленник лишь несколько месяцев назад освободился из колонии Днем 20 января в дежурную часть УМВД России по Улан-Удэ поступило сообщение от 25-летнего местного жителя о совершенном в отношении него грабеже.
Газета Номер один
В Улан-Удэ официант сдал в аренду чужую квартиру - Газета Номер один
В Улан-Удэ официант сдал в аренду чужую квартиру
Обман вскрылся в ходе визита истинной хозяйки жилья Сотрудники уголовного розыска УМВД России по Улан-Удэ задержали подозреваемого в мошенничестве.
Газета Номер один
Документные фонды муниципальных библиотек Республики Бурятия: состояние и особенности их формирования - Национальная библиотекаВопросы формирования фонда библиотек остаются базовыми и наиболее значимыми в организации библиотечного обслуживания населения.
22.01.2018 Национальная библиотека
Цирк Бурятии представит легенды Байкала в Санкт-Петербурге в Цирке Чинизелли - Байкал ФинансТруппа Бурятского цирка 17 февраля впервые выступит в северной столице России на историческом манеже – в Большом Санкт-Петербургском государственном цирке, известном как Цирк Чинизелли,
22.01.2018 Байкал Финанс
В Улан-Удэ прошёл V международный детский фестиваль-ярмарка "На великом чайном пути" - ТК ТивикомВ фестивале приняли участие более 600 школьников со всей республики и соседних регионов.
22.01.2018 ТК Тивиком
Москвичи снимут документальный фильм о Хамбо ламе Этигэлове - Газета Номер один
Москвичи снимут документальный фильм о Хамбо ламе Этигэлове
Проект будет реализован совместно с Буддийской традиционной Сангхой России 12 января в Бурятию из Москвы прилетела команда ученых из Нового института культурологии вместе с режиссером Еленой Демидовой,
Газета Номер один
ПРАЗДНИК К НАМ ПРИХОДИТ…
12 января, в преддверии Старого нового года, концертный зал районного культурно-досугового центра не помещал всех желающих.
Газета Аха
Хореографический колледж под угрозой закрытия - GazetaRB.Ru
Хореографический колледж под угрозой закрытия
Альма-матер великих танцоров республики может постигнуть судьба "Ульгэра" и Музея природы Бурятии О том,
GazetaRB.Ru
Бурятские спортсмены завоевали три путевки на турнир Ивана Ярыгина - Infpol.RuВсего наши борцы завоевали 12 медалей турнира 19-21 января в Красноярске прошел Всероссийский турнир по вольной борьбе на призы Академии борьбы им.
22.01.2018 Infpol.Ru
Михаил Мамиашвили приедет в Улан-Удэ 25 января   Вместе с главой республики Алексеем Цыденовым и министром спорта и молодежной политики Вячеславом Дамдинцуруновым,
22.01.2018 ИА Байкал Медиа Консалтинг
Итоги турнира по шахматам в рамках Универсиады ВСГУТУ - 2018 - ВСГУТУ19 января состоялся турнир по шахматам между факультетами и структурными подразделениями ВСГУТУ.
22.01.2018 ВСГУТУ
В Бурятию приедет президент Федерации спортивной борьбы РФ Михаил Мамиашвили - Газета Номер один
В Бурятию приедет президент Федерации спортивной борьбы РФ Михаил Мамиашвили
Он обсудит вопросы развития спортивной борьбы в республике 25 января в республику с официальным визитом прибудет Президент Федерации спортивной борьбы России.
Газета Номер один
Спортсмены Бурятии завоевали медали всероссийского турнира по вольной борьбе - Газета Номер один
Спортсмены Бурятии завоевали медали всероссийского турнира по вольной борьбе
Также на счету наших борцов три путевки на турнир серии Гран-при «Иван Ярыгин-2018» 19-21 января в Красноярске прошел Всероссийский турнир по вольной борьбе на призы Академии борьбы им.
Газета Номер один
Почему в Бурятии умирают зимние виды спорта - Газета Номер один
Почему в Бурятии умирают зимние виды спорта
Меньше месяца остается до старта Зимних олимпийских игр в Пхенчхане Эта Олимпиада уже стала самой скандальной за долгие годы, учитывая допуск России под нейтральным флагом.
Газета Номер один
В Кабанском районе с 220 по 374 км автодороги Р-258 «Байкал» введено ограничение движения для пассажирских транспортных средств - ГТРК БурятияПодведомственное Росавтодору ФКУ Упрдор «Южный Байкал» сообщает: по данным оперативного дежурного ОГИБДД МВД по Республике Бурятия 22 января с 220 по 374 км автодороги Р-258 «Байкал» в Кабанском районе Республики Бурятия
22.01.2018 ГТРК Бурятия
"Завернуть к нам на Байкал" - GazetaRB.RuИгорь Зураев заявил о необходимости роста взаимного турпотока между Монголией и Бурятией В правительстве Бурятии подвели итоги прошедшей в Улан-Баторе бизнес-конференции «Инвестиционный потенциал Республики Бурятия»
23.01.2018 GazetaRB.Ru
Строительство третьего моста в Улан-Удэ оплатит федеральный бюджет - ВостокТелеИнформСтроительство третьего моста в Улан-Удэ через реку Уда будет финансироваться за счет субсидий из федерального бюджета.
22.01.2018 ВостокТелеИнформ
Учительница и дети, пострадавшие в инциденте в школе № 5 Улан-Удэ, получат единовременные выплаты по 400 тыс рублей - Байкал ФинансВласти Бурятии окажут помощь пострадавшим в результате чрезвычайного происшествия в Улан-Удэ в школе № 5 поселка Сосновый Бор.
22.01.2018 Байкал Финанс
По свежим данным от пресс-службы БСМП, 13-летняя школьница Александра, которая больше всех пострадала в ходе нападения подростка с топором в школе №5 Соснового бора, вышла из комы.
22.01.2018 ИА Байкал Медиа Консалтинг