Новости города БезФормата.Ru
Улан-Удэ
Главные новости
 
Задать вопрос?

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделения Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев.

В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет.

Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию.

«Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.

Последние новости Бурятии по теме:
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов - Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - ГТРК Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
Продвинутые технологии: Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Администрация Республики Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Байкал Финанс
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
В республике не спадает ажиотаж среди пенсионеров из-за информации о перерасчете пенсий - ГТРК БурятияВ Отделении ПФР заверяют жителей республики в том, что распространенная в социальных сетях информация не достоверна и вводит пожилых людей в заблуждение.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
«Информация про перерасчет пенсий недостоверна» - отделение ПФР в Бурятии - Байкал ФинансВ сети интернет неустановленными лицами распространяются заведомо ложные сведения о необходимости перерасчета пенсии с указанием несоответствующих законодательству правил перерасчета.
14.08.2017 Байкал Финанс
Региональное Отделение ПФР прокомментировало информацию о перерасчете пенсий, которая заставила жителей республики  «атаковать»и устроить огромные очереди  в офисах Пенсионного фонда.
14.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
   Начиная с 2015 года в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях» при определении права на назначение страховой пенсии,
14.08.2017 Пенсионный фонд
Уникальный проект по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в отделении Пенсионного фонда России по Бурятии.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
ПФР по Бурятии: "Информация о перерасчете пенсий недостоверна" - Газета Номер одинВ пенсионном фонде пояснили, что трудоголикам доплаты не светят Пенсионный фонд России выступил с опровержением информации о том, что за детей, «которые родились в Советском Союзе», производится перерасчет пенсий.
14.08.2017 Газета Номер один
Причиной ажиотажных очередей в Пенсионный фонд Бурятии стала ложная информация в соцсетях - ВостокТелеИнформОтделение Пенсионного фонда в Бурятии прокомментировал ажиотажные очереди, которые можно наблюдать у здания учреждения уже два дня.
14.08.2017 ВостокТелеИнформ
В Бурятии водитель погиб, вылетев из машины и попав под столб - ИА Байкал-DailyВодитель «УАЗ» погиб в жутком ДТП Смертельное ДТП, в котором погиб 60-летний водитель «УАЗ-220692», произошло накануне днём, 16 августа, в селе Гусиное Озеро Селенгинского района.
17.08.2017 ИА Байкал-Daily
Жителя Улан-Удэ зарезали из-за телевизора - Газета Номер одинЗадержанный по подозрению в совершении преступления мужчина кражу признает, убийство – нет Вечером 11 августа в квартире одного из домов в районе ПВЗ был найден мертвым 58-летний мужчина.
17.08.2017 Газета Номер один
На экс-главврача детской больницы в Улан-Удэ возбудили второе уголовное дело - ИА Байкал-DailyБаир Балханов уже не занимает пост руководителя медучреждения Как стало известно «Байкал-Daily»,
17.08.2017 ИА Байкал-Daily
Как идут "дела" у Александра Лбова - GazetaRB.Ru
Как идут "дела" у Александра Лбова
Адвокат замминистра природных ресурсов Бурятии рассказал, за что все-таки посадили высокопоставленного чиновника Одна из самых громких операций года – задержание заместителя министра природных ресурсов Бурятии Алексан
GazetaRB.Ru
В Иркутске полицейские задержали группу «домушников» из Улан-Удэ - Газета Номер один
В Иркутске полицейские задержали группу «домушников» из Улан-Удэ
Их подозревают в серии квартирных краж В столице Приангарья оперативники задержали троих жителей республики Бурятия, которые, находясь в Иркутске, совершали имущественные преступления,
Газета Номер один
Сыщики раскрыли убийство кассира на АЗС в Иркутской области - Газета Номер один
Сыщики раскрыли убийство кассира на АЗС в Иркутской области
В преступлении подозревают ранее судимого за убийство мужчину и его брата В результате совместных действий сыщиков Управления уголовного розыска ГУ МВД России по Иркутской области,
Газета Номер один
2 - Национальная библиотека19 августа 2017 года исполняется 80 лет со дня рождения драматурга Александра Валентиновича Вампилова.
17.08.2017 Национальная библиотека
Русский драматический театр Улан-Удэ готовится к открытию нового сезона - ВостокТелеИнформГосударственный русский драматический театр имени Бестужева готовится к открытию нового театрального сезона.
17.08.2017 ВостокТелеИнформ
Рэпер Guf даст концерт в Улан-Удэ - ИА Байкал-DailyАлексей Долматов, известный как Guf, второй раз приедет в Улан-Удэ 15 сентября в столицу Бурятии приедет российский рэп-исполнитель Алексей Долматов, более известный под сценическим псевдонимом Guf.
17.08.2017 ИА Байкал-Daily
"Сурхарбаан" – это радость встреч - Газета TV Дубль
"Сурхарбаан" – это радость встреч
Совсем небольшое село, И в нем мы живём, уж, давно! Но нет на свете роднее, Любимее и веселее Села, где родился и рос, Где столько невзгод перенес.
Газета TV Дубль
Матвею Чойбонову вручена высшая награда Монголии - Газета TV Дубль
Матвею Чойбонову вручена высшая награда Монголии
М.Р. Чойбонов - просветитель, поэт и глубоко почитаемый в буддийском мире — Данзан-Нима ламхай - радетель за всеобщее благоденствие бурятского народа.
Газета TV Дубль
В Москве реставрируют три уникальных музейных предмета из Кяхты - Газета Номер один
В Москве реставрируют три уникальных музейных предмета из Кяхты
Экспонаты краеведческого музея отреставрируют за счет средств республиканского бюджета Весной 2017 года Кяхтинский краеведческий музей имени академика В. А. Обручева передал на реставрацию 3 уникальных музейных предмета.
Газета Номер один
Футболист из Улан-Удэ вернулся в сборную России - Газета Номер одинВладимир Гранат вызван на товарищеские матчи Спустя год в состав национальной сборной команды России по футболу возвращается уроженец Бурятии Владимир Гранат.
17.08.2017 Газета Номер один
10761 - КПРФУважаемые читатели, наша газета открывает рубрику «Великие победы советского народа», приуроченные к 100-летнему юбилею Октябрьской революции.
17.08.2017 КПРФ
Не остались без медалей бурятские теннисисты на IV Международных детских спортивных играх в Улан-Баторе, которые проходят с 11 по 18 августа.
17.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
Сразу два спортсмена из Бурятии представят республику на мировых чемпионатах - Газета Номер один
Сразу два спортсмена из Бурятии представят республику на мировых чемпионатах
Это борица Стальвира Оршуш и боксер Тамир Галанов Борица Стальвира Оршуш пробилась в состав сборной, которая улетит в Париж, а Тамир Галанов впервые выйдет на ринг чемпионата мира под новым именем.
Газета Номер один
В Бурятии прошел турнир по подводной охоте - Газета Номер один
В Бурятии прошел турнир по подводной охоте
Победу одержали спортсмены из Гусиноозерска VI открытый чемпионат республики по подводной охоте на кубок «Под водой-2017» состоялся 12 августа на Гусином озере в местности Генеральская дача.
Газета Номер один
В Бурятии появится новая авиакомпания - Газета Номер один
В Бурятии появится новая авиакомпания
Самолеты "Байкалавиаком" будут летать на север республики "Байкальская авиационная компания" ("Байкалавиаком") будет осуществлять рейсы из Улан-Удэ в северные населенные пункты республики.
Газета Номер один
Дмитрий Рогозин: «Сертификация Ми-171А2 - шаг вперед, у вертолета большой экспортный потенциал» - Администрация Республики БурятияЗаместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Рогозин посетил Улан-Удэнский авиационный завод в четверг, 17 августа, где заявил о том,
17.08.2017 Администрация Республики Бурятия
В Бурятии хотят поставить памятник великому венгерскому поэту Шандору Петёфи - Infpol.Ru«Венгры и буряты – родственники», - убеждены члены Всемирной федерации венгерского народа Общие предки (хунну), ссылки венгров в Сибирь в XIX веке, жизнь «венгерского Пушкина» Шандора Петёфи в Баргузине.
17.08.2017 Infpol.Ru
Судебные приставы Бурятии сняли хоррор о должниках и мании преследования - ВостокТелеИнформСудебные приставы Бурятии в сотрудничестве с КВНщиками сняли видеоролик в жанре хоррор о финансовой грамотности.
17.08.2017 ВостокТелеИнформ
1.jpg - ИА Байкал Медиа КонсалтингСегодня в городской администрации состоялось заседание Совета по стратегическому планированию по направлению «Повышение качества городской среды» под председательством мэра Улан-Удэ Александра Голкова.
17.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
Далай-лама XIV рассказал, что хотел бы посетить ряд российских регионов, где уже бывал в детстве во времена СССР.
17.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг