Новости города БезФормата.Ru
Улан-Удэ
Главные новости
 
Задать вопрос?

Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии, сообщили «Байкал Финанс» в пресс-службе отделения Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», дающая возможность получить услуги ПФР без посещения гражданином клиентских служб Пенсионного фонда. С созданием в Бурятии центра дистанционного обслуживания клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, а также при помощи мессенджеров. Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и, при необходимости, передаются на дальнейшую обработку. «Ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - отметил управляющий ОПФР по Бурятии Евгений Ханхалаев.

В ходе презентации центра исполняющему обязанности главы республики Алексею Цыденову продемонстрировали опытный образец терминала Виртуальной клиентской службы, такие планируется установить в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР клиенту будут доступны в электронном виде, бесконтактно через Интернет.

Как рассказал заместитель управляющего отделением Владислав Ильин, использование терминала не требует от человека специальной подготовки. Программная панель предельно упрощена, понятна и дружелюбна к клиенту. Все госуслуги в терминале скомпонованы по блокам, каждый из которого посвящен конкретной жизненной ситуации. Это, к примеру, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР, за которыми сегодня граждане обращаются в клиентские службы. А если все же у клиента возникнут трудности в использовании терминала, то ему на помощь по видеосвязи всегда придет специалист Виртуальной клиентской службы, который пошагово расскажет, как оформить справку, правильно заполнить заявление на назначение пенсии, получить консультацию.

«Здесь представлены продвинутые технологии, благодаря которым клиенту, не выходя из дома, существенно облегчается решение его вопросов в Пенсионном фонде. Любой человек, обратившись в центр, сможет получить любую необходимую информацию или консультацию. Для самого же Пенсионного фонда создание Виртуальной клиентской службы снизит нагрузку со специалистов, работающих непосредственно на приеме с населением. Это повысит качество предоставления услуг и даст возможность индивидуального подхода в общении с каждым клиентом. Очень приятно, что первыми технологию Виртуальной клиентской службы разработали в нашем региональном Отделении ПФР», - отметил Алексей Цыденов.

Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР, работающего в Бурятии менее недели, уже очень востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно с экспертами по пенсионному праву отделения. Чат-бот, реализованный в популярном мессенджере Telegram, автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству. Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.

С реализацией пилотного проекта по дистанционному обслуживанию клиентов в Бурятии Пенсионный фонд России приступил к масштабному внедрению в жизнь обычных людей современных, удобных и доступных форм работы. Новые формы работы с клиентами упростит гражданам решение их вопросов, а Пенсионному фонду - обслуживание и обработку данных.

Последние новости Бурятии по теме:
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР

Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов - Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - ГТРК Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
Продвинутые технологии: Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Администрация Республики Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Байкал Финанс
Бурятия первой внедряет Виртуальную клиентскую службу ПФР - Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
Пенсионный фонд Бурятии подвел итоги десяти лет реализации в республике государственной программы материнского капитала.
08.09.2017 ВостокТелеИнформ
В республике не спадает ажиотаж среди пенсионеров из-за информации о перерасчете пенсий - ГТРК БурятияВ Отделении ПФР заверяют жителей республики в том, что распространенная в социальных сетях информация не достоверна и вводит пожилых людей в заблуждение.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
«Информация про перерасчет пенсий недостоверна» - отделение ПФР в Бурятии - Байкал ФинансВ сети интернет неустановленными лицами распространяются заведомо ложные сведения о необходимости перерасчета пенсии с указанием несоответствующих законодательству правил перерасчета.
14.08.2017 Байкал Финанс
Региональное Отделение ПФР прокомментировало информацию о перерасчете пенсий, которая заставила жителей республики  «атаковать»и устроить огромные очереди  в офисах Пенсионного фонда.
14.08.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
   Начиная с 2015 года в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях» при определении права на назначение страховой пенсии,
14.08.2017 Пенсионный фонд
Уникальный проект по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в отделении Пенсионного фонда России по Бурятии.
14.08.2017 ГТРК Бурятия
ПФР по Бурятии: "Информация о перерасчете пенсий недостоверна" - Газета Номер одинВ пенсионном фонде пояснили, что трудоголикам доплаты не светят Пенсионный фонд России выступил с опровержением информации о том, что за детей, «которые родились в Советском Союзе», производится перерасчет пенсий.
14.08.2017 Газета Номер один
В Бурятии двое водителей пострадали в опрокинувшихся иномарках - ИА Байкал-DailyВ двух ДТП пострадали водители автомобилей «Ниссан» и «Рено» В воскресенье, 24 сентября, в Бурятии произошло две аварии с опрокинувшимися автомобилями, сообщили в УГИБДД по республике.
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
В Иркутской области в ДТП с автобусом пострадали 10 человек, один погиб (видео) - ИА Байкал-DailyНа трассе «Сибирь» произошло тройное ДТП, в результате которого опрокинулся рейсовый автобус с пассажирами Около 3 часов дня 24 сентября в Заларинском районе Иркутской области на трассе Р-225 «Сибирь»,
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
Забивший кулаками двух женщин улан-удэнец заключён под стражу - ИА Байкал-DailyСледствие опасалось, что он может сбежать или покончить с собой Как сообщал «Байкал-Daily», 12 сентября в квартире на улице Чайковского Улан-Удэ обнаружили тела двух женщин 41 и 50 лет со следами побоев и ножевым ранением.
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
В Улан-Удэ обвиняемый в убийстве двух сестер попросил оставить его на свободе - Газета Номер один
В Улан-Удэ обвиняемый в убийстве двух сестер попросил оставить его на свободе
Свою вину мужчина признал и раскаялся Железнодорожный районный суд Улан-Удэ рассмотрел ходатайство следователя об избрании меры пресечения в виде заключения под стражу в отношении мужчины, обвиняемого в убийстве двух сестер.
Газета Номер один
В Бурятии бывший гаишник избил сотрудника ГИБДД прямо в отделе полиции - Газета Номер один
В Бурятии бывший гаишник избил сотрудника ГИБДД прямо в отделе полиции
Пострадавший полицейский госпитализирован Инцидент произошел 24 сентября в Онохое.
Газета Номер один
В Улан-Удэ таксист ограбил пьяного пассажира - Газета Номер один
В Улан-Удэ таксист ограбил пьяного пассажира
Мужчина лишился телефона и обручального кольца Ночью 21 сентября в дежурную часть УМВД России по Улан-Удэ поступило сообщение от 40-летнего жителя СНТ «Сибиряк» о том,
Газета Номер один
Леликовские чтения прошли в Прибайкальской межпоселенческой библиотеке - Национальная библиотека  С целью популяризации творчества известного поэта, прозаика, публициста, краеведа,
25.09.2017 Национальная библиотека
IMG_5923.jpg - ИА Байкал Медиа Консалтинг24 сентября в столице Бурятии, несмотря на ветреную и дождливую погоду, почтили память земляка Алдара Цыденжапова.
25.09.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
Айхан Шинжин из Бурятии прошёл отбор в «Танцы» на ТНТ (видео) - ИА Байкал-DailyЭто уже вторая попытка танцора завоевать победу в знаменитом телепроекте 27-летний артист из Бурятии Айхан Шинжин вновь будет участвовать в нашумевшем телепроекте «Танцы» на ТНТ.
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
Энтузиасты славянской культуры отпраздновали в Улан-Удэ Радогошь - Газета Номер один
Энтузиасты славянской культуры отпраздновали в Улан-Удэ Радогошь
На культурном фестивале лето проводили реконструированным обрядом (Фото) Славянский культурный фестиваль «Радогошь – Осенины» прошел 23 сентября в Этнографическом музее народов Забайкалья.
Газета Номер один
"Такой культур нам не нужен" - GazetaRB.Ru
"Такой культур нам не нужен"
Общественные деятели, работники и ветераны культуры Бурятии выступили за отставку Тимура Цыбикова Фото:minkultrb.ru Встреча была организована 21 сентября на площадке одного из торговых центров Улан-Удэ.
GazetaRB.Ru
Традиции наглости - GazetaRB.Ru
Традиции наглости
Газета "Улан-Удэ. Город добрых традиций" выплатит журналисту 120 тысяч рублей за нарушение авторских прав В судах Бурятии появились первые дела и первые суммы,
GazetaRB.Ru
IMG_6923-25-09-17-09-22 - БГУНеоднократный чемпион Республики Бурятия, призер всероссийских и международных турниров по настольному теннису выпускник юридического факультета,
25.09.2017 БГУ
Тхэквондист Евгений Оцимик из Бурятии рассказал, как в четвёртый раз стал чемпионом мира - ВостокТелеИнформСпортсмен из Бурятии Евгений Оцимик стал в четвертый раз чемпионом мира. Соревнования проходили в столице Северной Кореи, участие в них приняли 600 человек из 69 стран.
25.09.2017 ВостокТелеИнформ
В Улан-Удэ прошёл чемпионат по самбо - ИА Байкал-Daily22-23 сентября в спортивном зале Центра олимпийской подготовки по вольной борьбе в Улан-Удэ состоялся чемпионат и первенство по спортивному самбо Чемпионат был посвящён памяти чемпиона Азии,
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
Марина Лиханова: «Я мечтаю только об Олимпийской медали!» - Газета Номер один
Марина Лиханова: «Я мечтаю только об Олимпийской медали!»
Бурятская звезда велоспорта рассказала о своих выступлениях и планах на бадущее Одна из лучших горных велогонщиц России, бурятская звезда велоспорта рассказывает о выступлениях за команду Италии,
Газета Номер один
Бездомный чемпион - Газета Номер один
Бездомный чемпион
Сергей Хутаков целый год ждет от чиновников квартиру Три медали первенства планеты выиграли бурятские лучники в Пекине.
Газета Номер один
Бойцовский клуб - Газета Номер один
Бойцовский клуб
Обзор секций единоборств в Улан-Удэ В нашем агрессивном обществе умению постоять за себя нужно учить с пеленок.
Газета Номер один
Собранные Джидинским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Республике Бурятия доказательства суд счел достаточными для вынесения приговора  заместителю директора по учебной части ГБПОУ «Джидинский многопрофиль
25.09.2017 Следственный комитет
В Улан-Удэ из-за холодов ускорили подачу отопления - Газета Номер одинДавая тепло, энергетики впервые решили не отключать горячую воду Похолодание заставило нарастить темпы подключения улан-удэнских домов и других объектов к отоплению.
25.09.2017 Газета Номер один
Забивший кулаками двух женщин улан-удэнец заключён под стражу - ИА Байкал-DailyСледствие опасалось, что он может сбежать или покончить с собой Как сообщал «Байкал-Daily», 12 сентября в квартире на улице Чайковского Улан-Удэ обнаружили тела двух женщин 41 и 50 лет со следами побоев и ножевым ранением.
25.09.2017 ИА Байкал-Daily
Сделка в виртуальном пространстве обернулась для братчанки вместо прибыли потерей собственных денег в значительной для неё сумме.
25.09.2017 ИА Байкал Медиа Консалтинг
Вечером 8 сентября в отделение полиции п. Селенгинск ОМВД России по Кабанскому району с заявлением о краже обратилась 62-летняя местная жительница.
25.09.2017 МВД Республики Бурятия