Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов

Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.

Воспользовавшись услугами терминала ВКС, Алексей Цыденов поделился своими первыми впечатлениями:

Здесь настолько продвинутые технологии и настолько универсальный упрощенный доступ, который позволяет, по сути, не выходя из дома, решить большинство вопросов по оформлению пенсий, дополнительно получить открытую необходимую информацию. Это существенно облегчает для граждан решение многих вопросов, им не обязательно вообще приходить в Пенсионный фонд. Это также упрощает работу самого фонда, меньше нагрузка на людей, выше качество работы и более дружественный интерфейс. Создание центра дистанционного обслуживания позволяет жителям республики получать услуги, консультации, заказывать документы, справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы и при помощи мессенджеров.

Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и при необходимости передаются на дальнейшую обработку опытными операторами, сотрудниками нового центра. Поэтому ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания, - рассказал управляющий ОПФР по Республике Бурятия Евгений Ханхалаев. 
Центр дистанционного обслуживания начал работать в Бурятии совсем недавно и его услуги востребованы. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия.



Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно со специалистами по пенсионному праву.

Чат-бот популярного мессенджера «Telegram» автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы. Для этого нужно набрать «pfr03bot» и нажать кнопку «Start».

Терминалы ВКС планируют установить и в отдаленных населенных пунктах республики.

  Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР жителям Бурятии будут доступны в электронном виде через интернет.


Последние новости Бурятии по теме:
Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов

Пенсионный фонд России презентовал новый вид обслуживания клиентов - Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
- Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
- Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
- Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
- Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
 
По теме
В поисках пенсии - GazetaRB.Ru В Улан-Удэ клиент Пенсионного фонда разнес монтировкой стойку консультации О ЧП, произошедшем сегодня утром в центральном здании отделения ПФР по Бурятии сообщили очевидцы Мужчина,
11.08.2017
 
 В настоящее время Пенсионный фонд России в соответствии с представлением Счетной палаты РФ приостановил прием электронных заявлений от удостоверяющих центров о переводе пенсионных накоплений в управляющие компании (УК)
19.07.2017
В Бурятии в горной реке утонули два иностранных туриста - ВостокТелеИнформ Отзывы проверяются модератором, пишите культурно Другие новости 23 Июля 2018 г. Жительница Улан-Удэ попросила строго не судить женщину, ударившую ее ножом в грудь В Улан-Удэ вынесен приговор женщине,
23.07.2018 ВостокТелеИнформ
В Северобайкальском районе задержан мужчина, обвиняемый в убийствах двух местных жительниц: девушки и школьницы, совершенных 15 и 17 лет назад - Следственный комитет 29 сентября 2000 года в лесном массиве на окраине города Северобайкальск было обнаружено тело 12-летней школьницы, которая за неделю до этого ушла в школу и не вернулась домой.
23.07.2018 Следственный комитет
В ходе проводившейся Бурятской транспортной прокуратурой проверки получены данные о получении мелкой взятки бывшим руководителем ФКУ «Центр ГИМС МЧС России по Республике Бурятия».
23.07.2018 Транспортная прокуратура
Что делать, если ребенок одевается и ведет себя как представитель противоположного пола Страх, ужас, тупик – большинство родителей испытывают именно эти чувства, когда любимое чадо сообщает, что она любит подружку,
22.07.2018 Газета Номер один
Одной из его жертв стала 12-летняя школьница Как сообщает Следственный комитет Бурятии, 29 сентября 2000 года в лесу на окраине Северобайкальска обнаружили тело 12-летней школьницы,
23.07.2018 Газета Номер один
Субботним вечером в селе Ацагат в «Степном кочевнике» состоялось полуторачасовое выступление легенды русского рока Музыкант стал хэдлайнером ежегодного фестиваля «Голос кочевников» и исполнил «золотые» хиты группы «Наут
23.07.2018 InfoBaikal.Ru
Солистка группы «Своим ходом» рассказала «Номеру один» о себе По ее собственному признанию, «упертая, трудолюбивая, дружелюбная, разнообразная», для поклонников – популярная эстрадная певица, солистка группы «Своим ходом»,
22.07.2018 Газета Номер один
«Есть что-то прекрасное в лете, А с летом прекрасное в нас…» Лето - это особенная пора для каждого школьника.
19.07.2018 Газета TV Дубль
Ёхор – это древние круговые танцы, отображающие солярный круг, который имел важное ритуальное значение среди бурятских племен.
19.07.2018 Газета TV Дубль
Власти намерены создать в республике логистический комплекс Вчера на форуме «Команда Бурятии» на площадке, посвященной развитию транспорта, кандидаты в Хурал, представители правительства и эксперты обсуждали будущее отрасли.
23.07.2018 Газета Номер один
Тункинский район – одно из 21-го МО Республики Бурятия. Район образован 12 декабря 1923 года.
19.07.2018 Газета TV Дубль
В г. Улан-Удэ 1 июля в ТРЦ «Пионер» прошел лично-командный турнир по бурятскому шатару в рамках Республиканского «Наадан-Сурхарбан-2018».
19.07.2018 Газета TV Дубль
В спортивном зале КСК им. С.Б. Жаргалова 8 июля по приглашению Федерации тенниса и дирекции ДЮСШ приехали мастер спорта России Баир Данзанов, который родом из с. Михайловка Закаменского района, и КМС Майдар Лхасаранов.
19.07.2018 Газета TV Дубль
В Окинском районе выясняются обстоятельства гибели двух иностранных граждан во время переправы через горную реку на грузовом автомобиле - Следственный комитет изображение из открытых источников сети Интернет 22 июля 2018 года около полудня во время автомобильной переправы через реку Ока в местности Шарай Окинского района Республики Бурятия из кузова грузовика марки «КАМАЗ»,
23.07.2018 Следственный комитет
Прокуратурой Джидинского района проведена проверка соблюдения бюджетного законодательства в деятельности администрации муниципального образования сельское поселение «Нижнеторейское».
23.07.2018 Прокуратура Республики Бурятия
Зампред правительства Бурятии Петр Мордовской возглавил комиссию по борьбе с "черными лесорубами" Заместитель председателя Правительства РБ по вопросам безопасности Петр Мордовской по поручению Главы Бурятии возглавил
23.07.2018 GazetaRB.Ru
Кремль обяжет регионы отвечать на недовольство местных жителей в социальных сетях Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях,
23.07.2018 GazetaRB.Ru
В Окинском районе выясняются обстоятельства гибели двух иностранных граждан во время переправы через горную реку на грузовом автомобиле - Следственный комитет изображение из открытых источников сети Интернет 22 июля 2018 года около полудня во время автомобильной переправы через реку Ока в местности Шарай Окинского района Республики Бурятия из кузова грузовика марки «КАМАЗ»,
23.07.2018 Следственный комитет
В Бурятии в горной реке утонули два иностранных туриста - ВостокТелеИнформ Отзывы проверяются модератором, пишите культурно Другие новости 23 Июля 2018 г. Жительница Улан-Удэ попросила строго не судить женщину, ударившую ее ножом в грудь В Улан-Удэ вынесен приговор женщине,
23.07.2018 ВостокТелеИнформ
В Северобайкальском районе задержан мужчина, обвиняемый в убийствах двух местных жительниц: девушки и школьницы, совершенных 15 и 17 лет назад - Следственный комитет 29 сентября 2000 года в лесном массиве на окраине города Северобайкальск было обнаружено тело 12-летней школьницы, которая за неделю до этого ушла в школу и не вернулась домой.
23.07.2018 Следственный комитет
С 16 по 22 июля государственными инспекторами отдела ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора в пункте Усолье-Сибирское досмотрено 33 транспортных средства, 64 партии,
23.07.2018 Россельхознадзор