В Бурятии разрабатывают пенсионный бот, который сможет общаться с пенсионерами

      Прототип программы, автоматически отвечающей на вопросы клиента, продемонстрировали председателю Правления ПФР Антону Дроздову и Главе республики Алексею Цыденову во время посещения Отделения ПФР по Бурятии в июле.

  Развивающиеся ИТ-технологии предоставляют Пенсионному фонду возможности автоматизировать сложные пенсионные процессы, упрощать работу специалистам, передавая часть своих обязанностей роботам. Речь идет не только об обработке больших массивов данных в назначении и выплате пенсий, а о сфере взаимоотношений с клиентами ПФР, где без сотрудника клиентской службы, казалось бы, обойтись просто невозможно.

    Однако успешные примеры применения элементов искусственного интеллекта в работе фонда уже появляются. К примеру, бот    Пенсионного фонда для консультирования по вопросам материнского капитала. Еще один прототип робота разрабатывается сейчас для виртуальной клиентской службы, которая работает в Бурятии с августа прошлого года. В скором времени наряду с электронными сервисами, колл-центром, терминалами виртуальной службы клиенты смогут проконсультироваться по пенсионным вопросам и у бота виртуальной клиентской службы. Автоматическая программа ответит на вопросы клиента о размере пенсии, дате доставки, социальных выплатах   на простом, доступном языке.

        Новейшие разработки Отделения продемонстрировали в ходе недавнего визита руководителя ПФР в Бурятию. Вместе с Главой региона Алексеем Цыденовым Антон Дроздов ознакомился с результатами проектного управления. В 2017 году проекты Отделения получили 3 призовых места всероссийского конкурса «Проектный Олимп», в том числе в главной номинации «Лучший проект года» с проектом «Виртуальная клиентская служба Пенсионного фонда России». Совершенствуя работу по дистанционному обслуживанию граждан, в 2018 году Отделению    ПФР по Бурятии    было поручено проработать возможность применения искусственного интеллекта при оказании услуг клиентам, а также создать программу – «помощника» для специалиста на приеме.

    И такой помощник в тестовом режиме уже есть. Робот ВКС для консультирования граждан появился в мессенджере одной из самых популярных соцсетей. При этом бот будет консультировать не только по общим вопросам. После идентификации, к примеру, по кодовому слову клиент сможет получить персонализированную информацию, которую бот запросит из информационных баз ПФР.

    Разработчики уверены, что общаться с ботом смогут люди всех возрастов.    Пользователю соцсети достаточно будет отправить вопрос, робот ВКС сам распознает ключевые лексемы в предложении, составит запрос в «Базу знаний» и даст полный ответ по теме обращения.

    Стоит отметить, что если робот ВКС разрабатывается в качестве помощника для клиентов и специалистов, то пилотный проект «База знаний» Отделения, основанный на цифровизации пенсионного законодательства, предоставляет возможность   по оптимизации процессов назначения пенсий с применением искусственного интеллекта.

    - Внедрение цифровых технологий,    развитие виртуальной клиентской службы, кадровый потенциал -    это важные составляющие, которые определяют    стратегию развития Пенсионного фонда России. Отделением ПФР по Бурятии    по этим направлениях проделана серьезная работа, и вы занимаете лидирующие позиции по многим вопросам, - сказал председатель Правления Пенсионного фонда России Антон Дроздов. - Хочу отметить вдумчивую работу коллектива Отделения по созданию виртуальной клиентской службы. Это новый проект Пенсионного фонда, который мы только начинаем развивать. Но благодаря реализованному Отделением пилоту у нас есть понимание, в каком направлении   дальше двигаться, какими методами совершенствовать дистанционные формы обслуживания клиентов.

      Коллективу Отделения ПФР по Бурятии хочу пожелать не останавливаться на достигнутом, развиваться и достигать поставленных задач. Я уверен, что в конкурсе проектов Пенсионного фонда РФ, Отделение по Бурятии будет в числе победителей, - отметил Антон Дроздов.

 
По теме
МВД по Республике Бурятия предоставляет государственную услугу по выдаче архивных справок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение,
В Бурятии местами небольшой снег - ИА Байкал-Daily Фото:Сергей Тарасенко Кое-где воздух прогреется до семи градусов тепла По данным Бурятского гидрометцентра, 29 марта, по юго-западу и южному Прибайкалью республики местами небольшой снег, по остальной территории без осадков.
ИА Байкал-Daily
Женщина попала под поезд в Бурятии - ГТРК Бурятия Трагедия произошла этим вечером на перегоне Клюевка-Мысовая Фото: скриншот Женщина 1982 года рождения попала под грузовой поезд.
ГТРК Бурятия
Жительница Бурятии ранила сожителя ножом - ИА Байкал-Daily Фото:СУ СКР по Бурятии Произошло это из-за ссоры 27 марта в БСМП в Улан-Удэ доставили 35-летнего мужчину из Тарбагатайского района с колото-резаным ранением брюшной области.
ИА Байкал-Daily
"Здравконтроль" - Центральная районная больница   В Бурятии начали работу медицинские чаты для помощи пациентам  Жители Республики Бурятия могут воспользоваться прямым каналом коммуникации с медорганизациями.
Центральная районная больница
Не стало одного из старейших артистов Бурятии - ИА Байкал Медиа Консалтинг фото: пресс-служба минкульта РБ После непродолжительной болезни ушел из жизни один из любимейших и старейших артистов Бурятии, актер Буряад театра Олег Дамдинович Бабуев.
ИА Байкал Медиа Консалтинг
В Улан-Удэ проведут танцевальный конкурс-марафон - ИА Байкал-Daily Фото:Сергей Тарасенко, из архива Финал состоится 18-19 апреля До 10 апреля принимаются заявки на участие в «Байкальском танцевальном марафоне» от хореографических коллективов Бурятии, Забайкальского края и Иркутской области.
ИА Байкал-Daily