Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР

Фото: egov-buryatia.ru
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.

В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации. Воспользовавшись услугами терминала ВКС, Алексей Цыденов поделился своими первыми впечатлениями.
«Здесь настолько продвинутые технологии и настолько универсальный упрощенный доступ, который позволяет, по сути, не выходя из дома, решить большинство вопросов по оформлению пенсий, дополнительно получить открытую необходимую информацию. Это существенно облегчает для граждан решение многих вопросов, им не обязательно вообще приходить в Пенсионный фонд. Это также упрощает работу самого фонда, меньше нагрузка на людей, выше качество работы и более дружественный интерфейс», - отметил и.о. Главы республики.
Создание центра дистанционного обслуживания позволяет жителям республики получать услуги, консультации, заказывать документы, справки по телефону, через терминалы, электронные сервисы и при помощи мессенджеров.
«Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и при необходимости передаются на дальнейшую обработку опытными операторами, сотрудниками нового центра. Поэтому ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания», - рассказал управляющий ОПФР по Республике Бурятия Евгений Ханхалаев.
Центр дистанционного обслуживания начал работать в Бурятии совсем недавно и его услуги востребованы. В среднем в день каждый специалист регистрирует более 50 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а также консультирование клиентов через мессенджер, разработанный IT-специалистами совместно со специалистами по пенсионному праву. Чат-бот популярного мессенджера «Telegram» автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы. Для этого нужно набрать «pfr03bot» и нажать кнопку «Start».
Терминалы ВКС планируют установить и в отдаленных населенных пунктах республики. Благодаря расширенным возможностям нового программно-аппаратного комплекса услуги ПФР жителям Бурятии будут доступны в электронном виде через интернет.

Последние новости Бурятии по теме:
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР

- Улан-Удэ
Первым работу виртуальной клиентской службы, оценил Алексей Цыденов В отделении ПФ продемонстрировали работу виртуальной клиентской службы (ВКС), рассказали о ее возможностях, показали сам процесс получения справочной информации.
17:41 12.08.2017 ТК Тивиком
- Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
16:05 12.08.2017 ГТРК Бурятия
- Улан-Удэ
Врио главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
13:21 12.08.2017 ВостокТелеИнформ
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Администрация Республики Бурятия
Алексей Цыденов оценил работу виртуальной клиентской службы ПФР - Улан-Удэ
Исполняющий обязанности Главы Республики Бурятия Алексей Цыденов посетил отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Бурятия, где ознакомился с центром дистанционного обслуживания клиентов.
11:52 12.08.2017 Администрация Республики Бурятия
- Улан-Удэ
Проект Пенсионного фонда России по созданию центров дистанционного обслуживания клиентов первыми по стране реализовали в Отделении ПФР по Бурятии,
10:31 12.08.2017 Байкал Финанс
 
По теме
Главой Республики Бурятия становится Алексей Цыденов Волнительные минуты и часы ожидания результатов.
11.09.2017
В поисках пенсии - GazetaRB.Ru В Улан-Удэ клиент Пенсионного фонда разнес монтировкой стойку консультации О ЧП, произошедшем сегодня утром в центральном здании отделения ПФР по Бурятии сообщили очевидцы Мужчина,
11.08.2017
 
Алексей Цыденов обещал помочь бичурским фермерам - ИА Байкал-Daily Алексей Цыденов встречался в Бичурском районе с фермерами и угольщиками Исполняющий обязанности главы Бурятии Алексей Цыденов в среду посетил угледобывающее и сельскохозяйственные предприятия Бичурского района,
11.08.2017
В Бурятии в реке утонул малолетний ребенок - ВостокТелеИнформ Отзывы проверяются модератором, пишите культурно Другие новости 17 Июля 2018 г. Житель Бурятии за унижения зарезал напарника на лесной деляне в тайге 46-летний мужчина, обвиняемый в убийстве,
17.07.2018 ВостокТелеИнформ
Организаторы обещали посетителям фестиваля максимально комфортные условия Музыканты из Малайзии, Южной Кореи, Монголии, Китая и России выступят на юбилейном X Международном музыкальном фестивале «Голос кочевников»,
16.07.2018 Газета Номер один
За победу в народной игре – горные велосипеды - ГТРК Бурятия Сегодня стартует Республиканский турнир по лапте. Фото: boberhouse.com Вечером команды попробуют силы в состязании, которое требует «находчивость, внимательность, изворотливость, глубокое дыхание, быстрый бег,
16.07.2018 ГТРК Бурятия
На прошлых выходных специалисты Финансового управления под руководством начальника Марии Ивановой посостязались в силе и ловкости в республиканской спартакиаде, проходившей в городе Улан-Удэ.
11.07.2018 Газета Аха
В Бурятии в реке утонул малолетний ребенок - ВостокТелеИнформ Отзывы проверяются модератором, пишите культурно Другие новости 17 Июля 2018 г. Житель Бурятии за унижения зарезал напарника на лесной деляне в тайге 46-летний мужчина, обвиняемый в убийстве,
17.07.2018 ВостокТелеИнформ
Основные показатели деятельности   В первом полугодии государственными инспекторами земельного надзора Управления Россельхознадзора проведено 219 контрольно - надзорных мероприятий: 15 плановых, 58 внеплановых проверок,
17.07.2018 Россельхознадзор
При проведении планового контрольно-надзорного мероприятия в отношении ООО «Птицевод» в Бичурском районе Республики Бурятия специалистом отдела надзора за качеством зерна и семенного контроля Управления Россельхознадзора
17.07.2018 Россельхознадзор
В рамках мероприятий постоянного контроля с 9 по 15 июля государственным инспектором отдела Управления Россельхознадзора по подразделению станции Иркутск–Пассажирский ВСЖД при погрузке и выгрузке досмотрено 60 партии кор
16.07.2018 Россельхознадзор